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    沒有滿足客戶的要求客戶對我們安慶保潔公司很不滿意

    作者 安慶保潔公司 來源 本站原創 發布時間 2012-09-09 00:21:45

    作為一個專業正規的保潔公司所提供的服務一定要讓客戶滿意,這是基本的,這也是負責人的表現。因為我們不是那種不正規的保潔公司,只要把錢拿到手其他的就不管了。但有些時候有的客戶的要求確實是很難滿足,我們安慶保潔公司也不例外。這次,因為一點小事情客戶對我們公司很不滿意,還說要在網上發帖來“宣傳”我們,讓更多的市民知道我們是一個什么樣的保潔公司?一起來看看這是怎么回事?是什么事情讓客戶對我們很不滿意。
    九月五號禮拜三,我們公司的四名保潔工人在寶安區的石巖塘頭給客戶李先生保潔,他是要搬到西鄉的固戍。在禮拜二電話聯系的時候李先生說他有一張床、一個電腦桌、冰箱、電視、一臺空調拆裝、一個三人沙發和十幾箱生活用品搬過去,根據客戶的物品、距離和樓層,我給客戶報了一個價格。當時客戶說價格上沒問題,但到了固戍那邊再去另一個地方搬一點東西過來,是他朋友的,離的很近,開車不過幾分鐘?紤]到李先生也是打工的,在外面也不容易,我就答應他了,還告訴他距離不要超過三公里。李先生當即表態沒有那么遠,很近的,這單生意就這樣確定下來了。
    塘頭這邊的東西沒有什么出入,我們的工人也很快的就把東西搬下來裝車了。等到固戍這邊李先生接到他朋友的電話,說他已經在家里,等李先生和我們的貨車過去搬東西。為了不耽誤太久,工人就把李先生搬過來的東西全部卸下來,留一個保潔工人和一個空調師傅在這邊搬,剩下的兩個工人就跟車到李先生朋友家里。當時還以為很近,結果貨車開上107國道李先生才說他朋友是在松崗,他也是剛剛才知道的,希望我們跑一趟。司機聽到客戶的話后就把貨車停在路邊,跟李先生說這是不行的,要是從松崗再搬回來那要收兩趟的錢,因為西鄉距離松崗還有十幾公里的路程,而不是原先說的三公里之內。但李先生一分錢也不加,還說我們不守信用,在半路上要加錢。司機說這不是我們不講信用,而是現在才說是從松崗搬回來,要是原先說我們也不會這樣報價的。結果李先生就打電話給公司了,要找我。接到李先生的電話后我問他是怎么回事?李先生也說了是從松崗搬回來,原先他也不知道是在松崗,現在才知道,我們就應該去幫他搬回來。我說這樣是不行的,距離太遠,在原來的費用基礎上要上漲一些,不然我們真的很難做。結果,李先生很激動,在電話里跟我大聲嚷嚷,考慮到這是客戶,我很理智的回答,并堅持我們公司的意見,畢竟我們是有運營成本的。
    后,我們公司的工人只是把李先生從石巖塘頭搬過來的東西搬上樓,空調也裝好了。但在結算費用的時候李先生要扣除100塊,說我們有一個地方沒去,原先談好的價格是包含去另外一個地方的。工人也沒說什么,就打電話跟我說了之后我讓他們搬完就回來,扣了就扣了。
    其實從頭至尾這件事情我們沒有做錯,超出我們的預計要求客戶額外增加費用是很正常的,也是必須的。在很多時候我們經常的遇到客戶對我們提出一些額外的要求,只要是順路和在我們的能力范圍之我們都會積極的幫助客戶完成。但這次明顯的超出我們能承受的范圍,而客戶卻好說我們不講信用,真是服了他?蛻糁粸樽约合朐趺淳筒粸槲覀兿胂肽?我們每一趟出車出人都是有成本的,而保潔的利潤也越來越低,不保持合理利潤我們公司怎么運轉?總不能自己虧本做生意讓客戶滿意吧?這是不現實的。還有客戶這時遇到我們正規的安慶保潔公司,要是遇到那些不正規的公司我想他們是一分錢都不會少的全要,是不會同意客戶扣錢的,而且這樣的公司在安慶保潔里還真的不少。要是客戶對我們的保潔服務不滿意我們無話可說,愿意接受客戶的批評甚至拒絕付費,但這件事情我們問心無愧。

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